Paʻakikī.Hoʻololi.E hoʻomau.Inā ʻoe he mea lawelawe mea kūʻai aku, ʻo ia ka maʻi maʻi MO He aha ka mea e hiki mai ana?

Ua wehe ka Salesforce Fourth State of Service Report i nā ʻano i puka mai no ka ʻike mea kūʻai aku a me nā limahana lawelawe mai ka maʻi maʻi.

ʻOi aku ka nui o ka ʻike ma mua o nā mea kūʻai aku i hoʻopiʻi ʻia e COVID-19.No laila e kōkua nā ʻike iā ʻoe e hoʻokumu i ka ʻoihana akamai a me nā pahuhopu ʻike mea kūʻai aku no ka ʻoihana post-pandemic.

"Ua ʻike mākou ma muli o kā mākou noiʻi mua ʻaʻole ʻike hou nā ʻoihana i kā lākou lawelawe a me nā hana kākoʻo ma ke ʻano he kikowaena kumukūʻai, akā ma ke ʻano he waiwai waiwai e pōmaikaʻi ai ka loaʻa kālā a me ka paʻa ʻana e like me ka piʻi ʻana o ka manaʻo o nā mea kūʻai aku," wahi a Bill Patterson.

Ke hoʻomākaukau nei ʻoe no ka wā e hiki mai ana i ka lawelawe mea kūʻai aku, eia ka mea āu e makemake ai e noʻonoʻo.

1.Lanakila ke aloha i ka hikiwawe

Ma kahi kokoke i 85% o nā alakaʻi a me kā lākou poʻe hana mua i hana pū i ka makahiki i hala e hoʻololi i nā kulekele a hoʻonui i ka maʻalahi no nā mea kūʻai.

ʻO kahi kumu nui o nā hoʻololi ʻana he 88% ʻike ʻia nā ʻenehana ʻenehana.No ka laʻana, i ka wā i hoʻouna ʻia ai nā limahana i ka home e hana, ʻaʻole i loaʻa iā lākou ka ʻike a i ʻole ka bandwidth e mālama i nā nīnau e like me ka hiki iā lākou ma ka pūnaewele.Ma nā hihia ʻē aʻe, ʻaʻole hiki i nā mea kūʻai ke hele i nā wahi kino a makemake i ke kōkua kikohoʻe no ka manawa mua - a ʻaʻole mākaukau kekahi mau hui.

I ka hiki ʻana mai i nā kulekele, kokoke 90% ʻike pono lākou e hoʻololi no ka mea i pani ʻia e ke aupuni i kā lākou ʻoihana - e like me nā hanana a me nā hale kūʻai - ua hana ʻole kā lākou hana hoʻopau.

Ke hele nei i mua: E makemake ana nā ʻoihana i ka ʻenehana e hiki ai iā lākou ke hāʻawi i ka pae o ka lawelawe ma kahi mamao e like me kā lākou i hana ai ma ka pūnaewele.A makemake ʻoe e hoʻololi i nā kulekele no ke ao ʻoihana o kēia mau lā, kahi e kamaʻilio liʻiliʻi ai nā kānaka, noiʻi mamao a nānā hou aku.

2.Loaʻa i ka pili ʻana i ka kūpaʻa

No ka mālama ʻana a loaʻa i nā mea kūʻai aku kūpaʻa, pono nā ʻoihana i nā limahana hana mua e hoʻomau i ka hāʻawi ʻana i nā ʻike maikaʻi ma kahi o kahi a lākou e hana ai.

E hoʻonui hou ʻia ka hoʻomaʻamaʻa ʻana a me nā hana outreach, ʻoi aku hoʻi me nā limahana mamao, wahi a nā loea Salesforce.Ma kahi o 20% wale nō o nā alakaʻi lawelawe i ʻōlelo ʻoi aku ka maikaʻi o kā lākou hui ma ka hoʻokele a me ka hoʻomaʻamaʻa ʻana i nā mea lawelawe laina mua mai kahi mamao aku i ka makahiki i hala.

Ke hele nei i mua: Makemake ʻoe e hoʻolilo i ka mea nui e hoʻomaikaʻi i nā hana hoʻomaʻamaʻa mamao a hoʻopili i nā limahana ma waho o ka pūnaewele.

3.Ua lanakila ka ʻike i ka mahalo

ʻOiai ka haunaele i hoʻokumu ʻia e ka maʻi maʻi no nā ʻoihana i 2020, ʻo ka hapa nui o nā alakaʻi lawelawe lawelawe i hoʻomau i ka hoʻomaʻamaʻa limahana.ʻOi aku ma mua o 60% ma ke aʻo ʻana ʻo Salesforce i hoʻonui i ke komo ʻana i ka hoʻomaʻamaʻa noiʻi - a ua hoʻohana pono nā mea mua.

No ke aha mai?Inā hoʻouna ʻia nā luna lawelawe i ka home e hana a ʻaʻole paha, manaʻo nui nā mea kūʻai aku.Makemake lākou i nā poʻe loea akamai e hana ma ke ʻano he mau kūkākūkā empathetic, e noʻonoʻo ana i nā pono a me nā kūlana kūʻokoʻa o kēlā me kēia mea kūʻai aku ke kōkua lākou.Pono nā mea kūʻai i kahi hui o nā mākau paʻakikī a palupalu e kōkua i nā mea kūʻai aku i ka makahiki.

Ke hele nei i mua: E hoʻomau i ka hāʻawi ʻana ma ka pūnaewele a me ke kanaka (ʻoiai inā ma Zoom) ka hoʻomaʻamaʻa e kālele ana i ka ʻike, nā mākau kālepa a me nā mākau interpersonal.

4.Digital lanakila nā mea kūʻai

Ua apo a hilinaʻi ka poʻe kūʻai aku i nā kaha kikohoʻe ma mua o ka wā i pā ai ka maʻi maʻi.ʻO nā mea kūʻai aku i makemake ʻole i ka hoʻohana ʻana i ka media kaiapili, ke kauoha pūnaewele a me ke kamaʻilio hoʻāʻo iā lākou i ka wā i kaʻawale ai lākou.

ʻO ia ke kumu i hoʻolālā ai ʻoi aku ma mua o 80% o nā mea hoʻoholo hoʻoholo i ka mea kūʻai aku e kau i ka accelerator ma nā hana kikohoʻe.Ua hoʻohana ʻia ke kolu o ka naʻauao artificial (AI) no ka manawa mua a ʻelua hapakolu i hoʻohana i nā chatbots, ʻike ʻia ka haʻawina Salesforce.

Ke hele nei i mua: ʻAʻole mākou e ʻōlelo pono ʻoe e hoʻolei kālā i kekahi mea e hele ai i mua.Akā, manaʻo nā mea kūʻai aku i nā koho kikohoʻe hou aʻe.No laila, inā makemake ʻoe e neʻe mālie i mua o ka ʻenehana, e hana pū me nā mea kūʻai aku i kēia manawa i nā ala e hoʻonui ai i nā mea āu i loaʻa ai.ʻO ka mea nui aku, e kamaʻilio me nā mea kūʻai aku e ʻike i nā kaha kikohoʻe a lākou e hoʻohana ai a makemake lākou e hoʻohana i ka wā e hana pū ai me ʻoe.

Kope mai ka Pūnaewele Pūnaewele