Ua kākau ka mea kākau ʻo Karen Lamb, "Hoʻokahi makahiki mai kēia manawa, makemake ʻoe ua hoʻomaka ʻoe i kēia lā."He manaʻo noʻonoʻo nā mea hoʻomaka wikiwiki loa i lawe i ka ʻike mea kūʻai aku.A ʻo kēlā me kēia hui e makemake e hoʻomaikaʻi i ka ʻike o ka mea kūʻai aku e makemake e lawe pū.

Inā ʻoe e noʻonoʻo e hoʻāla hou i ka ʻike o ka mea kūʻai aku, e hoʻōki i ka noʻonoʻo a hoʻomaka e hana i kēia lā.

ʻO nā hoʻomaka e noʻonoʻo ana, hoʻokō a hoʻopaʻa i nā hoʻolālā lawelawe o ka mea kūʻai aku e ulu wikiwiki a ʻoi aku ka kūleʻa ma mua o kā lākou hui hoa, e like me ka noiʻi mai Zendesk.

He hopena kēia noiʻi no nā ʻoihana āpau inā he mea hoʻomaka ʻoe a he moʻolelo paha i kāu ʻoihana: ʻO ka hoʻopukapuka kālā ʻana i kahi ʻoi aku ka maikaʻi o ka mea kūʻai aku e hoʻomaikaʻi i ka ʻoihana.

"He mea maʻamau ka hoʻonohonoho mua ʻana i kāu huahana i ka hoʻomaka ʻana o kāu huakaʻi hoʻomaka, akā ʻaʻole e noʻonoʻo e pili ana i kāu kūʻai aku a kākoʻo paha i kāu mau mea kūʻai aku," wahi a Kristen Durham, hope pelekikena o nā hoʻomaka ma Zendesk."Ua ʻike mākou e pili pono ana ʻo CX i ka ʻoiaʻiʻo a me ka paʻa ʻana o ka mea kūʻai aku, a inā he mea hoʻokumu mua ʻoe, serial entrepreneur, a i ʻole alakaʻi kākoʻo mea kūʻai aku e nānā ana e hoʻomaikaʻi i ka hana ʻoihana, hōʻike kā mākou ʻikepili i ka wikiwiki o kāu kau ʻana i nā mea kūʻai ma ke kikowaena o kāu mau hoʻolālā. ʻoi aku ka wikiwiki o kou hoʻonohonoho ʻana iā ʻoe iho no ka holomua lōʻihi.

Hoʻokahi mea like ka moʻolelo holomua

Ua ʻike ka poʻe noiʻi i ka hapa nui o nā moʻolelo kūleʻa hoʻomaka i hoʻokahi mea maʻamau: Ua lawe nā ʻoihana i kahi ala ākea, multi-channel i ka lawelawe mea kūʻai aku a me ke kākoʻo mai ka hoʻomaka.

ʻAʻole lākou i hoʻokokoke iā ia ma ke ʻano he noʻonoʻo hope, ʻoihana hoʻokahi a i ʻole ka hana reactive wale nō.Akā, ua kālua lākou i ka ʻike o ka mea kūʻai aku i nā hana mai ka wā e hele ai, i hoʻopili i nā poʻe he nui - inā ʻaʻole ʻo ia - nā poʻe a ua mākaukau i ka hoʻolako ʻana i kahi huakaʻi mea kūʻai aku.

"Ua manaʻo nui nā mea kūʻai mai nā ʻoihana, me ka nānā ʻole i ko lākou nui, makahiki, a ʻoihana paha," wahi a Jeff Titterton, ka luna kūʻai nui ma Zendesk."ʻO ka loaʻa ʻana o ke kākoʻo ʻokoʻa i ka mea kūʻai aku hiki ke lilo i ka ʻokoʻa ma waena o ka hiki ʻole ke hoʻonui a me ka lilo ʻana i hui kūleʻa, ulu wikiwiki".

4 mau ala e hoʻomaikaʻi ai i ka ʻike ma nā wahi āpau

Inā he hoʻomaka ʻoe, ʻoihana hou a i ʻole he hui e makemake ana e hoʻomaikaʻi i ka ʻike o ka mea kūʻai aku, eia nā manaʻo mai nā hoʻomaka ʻana i kūpono:

1. E hana pono i ke kōkua pilikino i mea nui.ʻO nā mea hoʻomaka kūleʻa loa - nā Unicorns i ke aʻo ʻana - ua hoʻohana i nā ala ola ʻoi aku ka wikiwiki ma mua o nā ʻoihana hou.Hāʻawi lākou i nā kānaka a me nā ʻenehana e mālama i ke kamaʻilio pūnaewele a me nā kelepona e hāʻawi i nā mea kūʻai aku i kahi ʻike pilikino.

2.Be kahi o nā mea kūʻai aku i ko lākou ola i kēlā me kēia lā.Ke piʻi nui nei ka poʻe kūʻai aku ma ka ʻoihana pūnaewele a makemake lākou e hana hou aku ma mua o ka launa pū ʻana me nā hoaaloha a me nā ʻohana i ka wā e paʻi ana a paʻi.No ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka ʻike o ka mea kūʻai aku, mai loaʻa i kahi ʻike pūnaewele media.E hoʻoikaika a hoʻoikaika i nā ala pāpaho.E hoʻouna i kēlā me kēia lā a - inā ʻaʻole hiki iā ʻoe ke hele i laila a puni ka uaki - mālama i nā hola ke loaʻa nā mea lawelawe mea kūʻai aku e pane i loko o nā minuke o nā leka a nā mea kūʻai aku a/a i ʻole nā ​​nīnau.

3. E hoʻonui i nā nīnau nīnau.Manaʻo nā mea noiʻi i nā FAQ a me nā kikowaena kōkua pūnaewele he 30 mau ʻatikala a/a i ʻole nā ​​pane i kau ʻia.ʻO ka mea nui loa, ʻo kēlā mau 30 (50, 70, a me nā mea ʻē aʻe) pono e hoʻomau.E hoʻolilo iā ia i kuleana na ka hui a i ʻole ke kanaka e holoi i nā pou ma ka liʻiliʻi loa i kēlā me kēia mahina e hōʻoia i ka hoʻopuka ʻia ʻana o ka ʻike hou loa.

4. Hoʻonohonoho a hālāwai i ka pane koʻikoʻi a me nā manawa hoʻoholo.Manaʻo ka poʻe noiʻi i nā pane ʻokoʻa, e ʻike i nā pilina pūnaewele a i ʻole leka uila.Mai laila mai, ʻo nā hana maikaʻi loa e pane pilikino i loko o ʻekolu hola a hoʻoholo i loko o ʻewalu hola.Ma ka liʻiliʻi loa, e hōʻike i nā mea kūʻai aku ke hana nei ʻoe i ka hoʻoholo i loko o kēlā mau hola ʻewalu a hiki iā lākou ke manaʻo e lohe hou mai iā ʻoe.

Hoʻololi ʻia mai ka Pūnaewele