Ke pilikia nā mea kūʻai aku, manaʻo ʻoe ʻo ia ka mea nui a lākou e mālama ai.Akā, hōʻike ka noiʻi hou i hoʻokahi mea nui.

ʻO ke ala a lākou e ʻike ai

"ʻOi aku ka manaʻo o nā mea kūʻai aku i ke ʻano o nā ʻoihana e hoʻoponopono ai i ko lākou mau pilikia ma mua o ka noho ʻana o nā pilikia i ka wā mua," wahi a nā mea noiʻi Gallup ʻo John Timmerman lāua ʻo Daniela Yu, ka mea i hoʻopau i ke aʻo ʻana ʻo The Silver Lining of Customer Problems. 

Ma kahi o 60% o nā mea kūʻai aku i loaʻa nā pilikia - a pono e hele i ka lawelawe mea kūʻai aku no ke kōkua - i nā mahina ʻeono i hala, ua ʻike ʻia ka noiʻi Gallup.A, ʻo ia ka mea, ʻo lākou nā mea kūʻai aku i ʻoi aku ka kūpaʻa. 

Ke hoʻoponopono pono nā limahana mua i nā pilikia, kōkua pinepine lākou i ka ʻoihana e pale aku i ka haʻihaʻi maikaʻi ʻole o ka mea kūʻai aku a haki i ka kūpaʻa.Hoʻopau maoli lākou i ka hoʻonui ʻana i ka mea kūʻai aku.

ʻO nā mea kūʻai aku ʻaʻole i ʻike i nā pilikia - me ka rebound o ka ʻoihana - ke komo nei, akā ʻaʻole i ka pae o ka poʻe i loaʻa nā pilikia i mālama maikaʻi ʻia.

He aha ka pilikia i mālama maikaʻi ʻia 

Akā, he aha ka pilikia "hoʻoponopono maikaʻi" i nā maka o nā mea kūʻai?

Ua ʻike ʻo Gallup he hopena nui kēia mau mea ʻekolu i ka manaʻo o nā mea kūʻai aku ua mālama maikaʻi ʻia ko lākou pilikia:

ka nui o ka pilikia (ka helu o nā manawa i loaʻa ai kēia a i ʻole kekahi pilikia like a/a i ʻole ka nui o nā manawa i loaʻa ai iā lākou ke kōkua)

ke kaumaha (pehea ka pilikia o ka pilikia ia lakou), a

ka ʻoluʻolu o ka hoʻonā (pehea ko lākou hauʻoli me ka hopena).

Eia pehea ʻoe e hoʻopili maikaʻi ai i kēlā me kēia kumu.

Laki 

ʻOkoʻa ka nui o nā hihia ma muli o ka ʻoihana.No ka laʻana, ʻoi aku ka nui o nā pilikia o nā mea kūʻai aku ma ka ʻoihana kūʻai aku ma mua o ke kōkua kaiaulu i ka ʻoihana mālama ola.Akā he haʻahaʻa ka paʻakikī ma ke kūʻai aku a kiʻekiʻe i ka mālama olakino.

ʻO ke kī i ka hōʻemi ʻana i ka nui o nā pilikia ka hahai ʻana.He mea ʻole ke kaʻina hana hoʻonā pilikia inā ʻaʻohe hoʻolālā e pani i ka loop.Ke hoʻoholo ʻia nā pilikia, pono e ʻimi kekahi a i ʻole kekahi mea i ke kumu kumu a hoʻopau iā ia. 

Hoʻokahi hui, e hahai ana i nā loina ʻeono Sigma o ka maikaʻi, hoʻomaʻamaʻa i ka "5 Whys."Inā ʻaʻole ʻoe e hana maʻamau, hiki iā ʻoe ke kōkua i ka ʻeli ʻana i nā kumu kumu a hoʻopau iā lākou ke ʻike ʻoe i nā ʻano pilikia o ka mea kūʻai aku.E ʻōlelo maʻalahi, nīnau ʻoe i ʻelima (a ʻoi aku paha) "No ke aha?"nā nīnau (No ke aha i hana ai ʻo X?, No ke aha i hiki ʻole ai ʻo Y?, No ke aha i ʻike ʻole ai mākou iā Z?, etc.), kēlā me kēia ma muli o ka pane o ka nīnau mua, e wehe i ka pilikia.Hiki iā ʻoe ke loaʻa i nā kikoʻī hou aku e pili ana i nā pono o ka 5 No ke aha ke kaʻina hana a pehea e hana ai ma aneʻi.

ʻinoʻino

ʻAʻole ia he mea kupanaha, makemake nā mea kūʻai aku i nā pilikia liʻiliʻi e hoʻi mai.Akā ʻaʻole hiki ke hoʻi mai nā mea kūʻai aku i loaʻa nā pilikia maʻalahi a nui paha, ʻike nā mea noiʻi.

No laila pehea e hiki ai iā ʻoe ke hōʻemi i ka paʻakikī o kekahi pilikia o ka mea kūʻai aku?E ʻike i kou mau nāwaliwali. 

Kakaikahi ka hui maikai ma na mea a pau.E nānā mau i kāu mau kaʻina hana no ka ʻike ʻana i kahi i loaʻa ai nā hewa pinepine.ʻO nā hewa nui ka hopena o nā kaʻina hana hewa a i ʻole kahi moʻomeheu counterproductive ma mua o ka mea i hana ʻia e kahi limahana a i ʻole ka hanana.

ʻoluʻolu hoʻoholo 

Ua ʻike nā mea noiʻi ma mua o 90% o nā mea kūʻai aku i hauʻoli i ka hopena ma hope o kahi pilikia inā: 

l ka hui (a i 'ole kekahi limahana) na ka pilikia

l ua hana ka hui i ka mea kūʻai aku i ka waiwai a hilinaʻi

l ua hoopau koke ia ka pilikia, a

l ua mihi nui na limahana.

He kakaikahi loa na mea kuai i olelo mai ua hoonaauao ia lakou.No laila, pono kāu kaʻina hoʻoholo a me kāu mau hoʻoikaika ʻana e nānā i nā kumu ʻehā e pili ana i ka manaʻo o nā mea kūʻai aku.

Kope mai ka Pūnaewele Pūnaewele