Ke hoʻopilikino nei ʻoe i ka ʻike mea kūʻai aku ma mua o ka manawa?He manawa kēia e noʻonoʻo hou ai i kāu hoʻolālā.Eia ke kumu.

I loko o nā makahiki ʻelima e hiki mai ana, e haʻalele ka 80% o nā ʻoihana i ka hoʻopili pilikino ʻana i ka ʻike o ka mea kūʻai aku i kā lākou hoʻoikaika ʻana no ka mea paʻakikī lākou e hoʻokele i nā ʻikepili āpau a ʻaʻole loaʻa ka hoʻihoʻi nui i ka hoʻopukapuka.

ʻO nā hakakā me ka pilikino

"Hele mai nā kālā kiʻekiʻe me nā manaʻolana kiʻekiʻe," wahi a nā mea noiʻi."Akā, paʻakikī ka hoʻihoʻi ʻana i nā hoʻopukapuka pilikino."

ʻO ia no ka mea ʻaʻole kūlike ka hapa nui o nā hoʻoikaika pilikino me nā kumu e ana i ka ʻike o ka mea kūʻai aku - e like me ka Net Promoter Score a me nā anana hoʻonaʻauao mea kūʻai aku.No laila ʻaʻole hiki ke helu ʻia nā kumu waiwai i nā hana pilikino - e like me nā leka uila i hoʻopaʻa ʻia, nā pānaehana media a me nā hoʻolaha kūʻai maʻamau - ʻaʻole hiki ke helu ʻia i ka hopena o ka hopena.

Pehea e hana ai i ka pilikino, e uku

Akā, mai noʻonoʻo ʻo ia ka manawa e hoʻolei i ka pilikino i waho o ka puka makani.He mea nui ia i ka ʻike a me ka kūpaʻa o ka mea kūʻai aku.

"Pono ka poʻe loea ʻike mea kūʻai aku e nānā i ka pilikino ma ke ʻano he koi papaʻaina no ka mālama ʻana i ka mea kūʻai aku a me ka waiwai o ke ola," wahi a Garin Hobbs, ka luna hoʻokele waiwai."Aneane hiki i nā hoʻomaikaʻi āu e hoʻolauna ai i kāu ʻike mea kūʻai aku e lawe mai i kahi hoʻokiʻekiʻe mua i ka hana, no ka mea he mea hou."

ʻO kahi koho maikaʻi aʻe: "… E hoʻomau me ia a hoʻomau i ka hana hou," wahi a Hobbs."Pono e nānā ʻia ka pilikino i mea koʻikoʻi i ka ʻike holoʻokoʻa o ka mea kūʻai aku, ma mua o ke ana ʻana ma ke ʻano he ʻano o ka hana hoʻolaha.ʻO ka hoʻokūkū hoʻokūkū a me ka ulu hoʻomau e like me ka ROI maikaʻi loa i kahi mākeke paʻa mau.

Ua ʻae nā mea noiʻi ʻo Gartner: E hoʻi i nā kumu me nā hana pilikino, ʻōlelo lākou.

ʻElima kī:

• E hana i kahi hoʻolālā maopopo no ka hoʻopilikino ʻana i ka ʻike.ʻOi aku ka nui ma mua o ka hoʻonohonoho ʻana i nā leka uila i nā mea kūʻai aku e kūʻai i kekahi huahana.E hoʻomaopopo i ka mea āu e makemake ai e hoʻokumu i kahi pilina ola me - nā mea kūʻai aku hiki ke kiʻekiʻe - a no ke aha ia mea nui.
• Hāʻawi i nā koho hou aʻe.Makemake nā mea kūʻai i ka ʻike pilikino me a ma o ke ʻano iakūpono loa iā lākou.No laila, ʻo ka hāʻawi ʻana i nā ala hou aʻe a ʻae iā lākou e koho i ke ala maikaʻi loa no ka kamaʻilio pono e lilo i pōhaku kī i kāu hoʻolālā pilikino.Ua like paha ka memo, akā pono e loaʻa ma o ke kahawai a lākou e koho ai.
• E hoʻomohala (a i ʻole e kūkulu hou) i nā moʻolelo o nā mea kūʻai aku.E kiʻi i ka manaʻo mai ke kūʻai aku, ke kūʻai aku a me ka lawelawe ma ka mea a lākou e hana pū ai me ka nui a me ka makemake o kēlā mau mea kūʻai.
• Hoʻonui i ka lawelawe ponoʻī.ʻO ka manaʻo nui o nā mea kūʻai aku no kahi ʻike pilikino kahi mea ʻaʻole pono e hoʻopili i nā poʻe ʻē aʻe!Makemake lākou i ke komo, nā pane a me nā hiki ke hoʻokele i kā lākou moʻokāki i nā manawa kūpono iā lākou.Ke koi nei ia i kahi kahua lawelawe ponoʻī ikaika.Makemake ʻoe i nā puka i hoʻopaʻa ʻia e loaʻa ana nā FAQ hou, nā kuhikuhi wikiō, ka hoʻoponopono ʻana i ka pilikia, a me ke kūʻai ʻana, ka nānā ʻana a me ka mōʻaukala moʻolelo.
• E hōʻiliʻili a hoʻohana mau i ka manaʻo o ka mea kūʻai aku.Hiki iā ʻoe ke hoʻomaikaʻi a hoʻomohala i ka ʻike pilikino pilikino ma ka ʻike ʻana i nā mea a nā mea kūʻai aku e makemake ai, inaina, makemake a manaʻo mau.ʻAʻole hiki ke hana me nā noiʻi pūnaewele wale nō.E hōʻiliʻili mau i ka ʻike mai nā mea kūʻai aku a me nā lawelawe lawelawe e launa pū me nā mea kūʻai aku i kēlā me kēia lā.E hoʻi i nā pūʻulu manaʻo maikaʻi kahiko.

Punawai: Hoʻololi ʻia mai ka Pūnaewele