Manaʻo mākou a pau he ʻokoʻa ka nui o nā mea ma 2021 - a ʻaʻole ʻokoʻa ka ʻike o ka mea kūʻai aku.Eia kahi e ʻōlelo ai ka poʻe loea i nā loli nui loa - a pehea ʻoe e hoʻololi ai.

Manaʻo nā mea kūʻai aku i nā ʻano ʻike like ʻole - mamao, kūpono a pilikino, ma ka liʻiliʻi no kekahi manawa, e like me ka Intercom's 2021 Customer Support Trends Report.

ʻO ka ʻoiaʻiʻo, ʻo 73% o nā alakaʻi ʻike mea kūʻai aku i ʻōlelo i nā manaʻolana o nā mea kūʻai aku no ke kōkua pilikino a wikiwiki hoʻi ke piʻi nei - akā ʻo 42% wale nō ka manaʻo hiki iā lākou ke hoʻokō i kēlā mau manaʻolana. 

"Ke kuhikuhi nei nā ʻano hoʻololi i kahi au hou o ke kākoʻo mea kūʻai aku wikiwiki a pilikino," wahi a Kaitlin Pettersen, Global Director, Customer Support at Intercom.

Eia ka mea i ʻike ʻia e nā mea noiʻi Intercom - me nā ʻōlelo aʻoaʻo pehea e hiki ai iā ʻoe ke hoʻohui i nā ʻano i kāu ʻike mea kūʻai aku 2021.

1. E hooikaika hou aku

Ma kahi o 80% o nā alakaʻi ʻike mea kūʻai aku e makemake e neʻe mai kahi ala reactive i ka lawelawe i kahi proactive i 2021.

ʻO kekahi o nā ala maikaʻi loa e hoʻoikaika ai i ka hana ʻana me kāu hui kūʻai.Hiki i nā mea kūʻai ke kōkua i nā hui lawelawe e noho ma mua o nā pono o nā mea kūʻai aku no ka mea:

• hana i nā hoʻolaha e hoʻokele i nā kaʻa, kūʻai, nīnau a koi i nā hui ʻike mea kūʻai aku
• e hoʻopaʻa paʻa i ke ʻano o ka mea kūʻai aku, e ʻike pinepine i nā mea e makemake ai nā mea kūʻai aku a i ʻole e nalowale ana ka hoihoi, a
• e nānā i ke komo ʻana, e ʻike ana i nā pae o ka hoihoi a me ka hana o nā mea kūʻai aku ma ka pūnaewele a ma o nā ala ʻē aʻe.

No laila e hana kokoke me kāu hui kūʻai aku ma 2021 - ʻoiai ke loaʻa nei kahi noho ma kā lākou papaʻaina.

2. E kamaʻilio maikaʻi

Ma kahi kokoke i ʻelua hapakolu o nā alakaʻi ʻike mea kūʻai aku e ʻōlelo lākou ua paʻi lākou i nā alanui i kēlā me kēia mahina no ka mea ʻaʻole kamaʻilio ko lākou poʻe a me nā mea hana e like me ka mea e pono ai lākou.

He nui ka poʻe e ʻōlelo nei ʻaʻole i hui pū kā lākou ʻenehana kākoʻo me ka ʻenehana i nā wahi ʻē aʻe o kā lākou hui e hoʻohana ai - a makemake pinepine lākou i ka ʻike mai ia mau wahi.

ʻOiai ke kālele ʻana i ka automation kūpono, nā workflows a me nā chatbots e kōkua i ka hoʻomaikaʻi ʻana i nā pilikia kamaʻilio, e hana maikaʻi wale lākou inā aʻo nā limahana i ka ʻenehana a hoʻomau i kēia manawa.

No laila, ʻoiai ʻoe e hoʻolālā a hoʻolālā e kamaʻilio maikaʻi i ka makahiki aʻe, e hoʻokomo i ka manawa, nā kumuwaiwai a me nā mea hoʻoikaika no nā limahana e noho ma luna o nā mea hana a me ko lākou hiki.

3. Ke kalaiwa waiwai

Ua ʻike nā mea noiʻi he nui ke kākoʻo o nā mea kūʻai aku a makemake nā hana ʻike e neʻe mai ka noʻonoʻo ʻana i kahi "kumu kūʻai" i kahi "mea hoʻokele waiwai."

Pehea?ʻOi aku ma mua o 50% o nā alakaʻi kākoʻo o nā mea kūʻai aku e hoʻolālā e ana i ka hopena o kā lākou hui i ka paʻa ʻana o nā mea kūʻai aku a me nā hana hou i ka makahiki aʻe.E hōʻoia ana lākou i kā lākou poʻe limahana mua e mālama pono i nā mea kūʻai aku a hoʻolilo.

E hoʻolālā i kēia manawa e hōʻiliʻili i ka ʻikepili i kēlā me kēia mahina e hōʻike i ka hana a kāu hui a me kona hopena i ka paʻa ʻana o ka mea kūʻai.Hiki iā ʻoe ke hoʻohālikelike i ka hoʻoikaika a me nā hopena paʻa kālā paʻakikī, ʻoi aku ka nui o ka loaʻa ʻana o ke kākoʻo ʻike mea kūʻai aku ma 2021.

4. E kamaʻilio

Nui nā alakaʻi ʻike mea kūʻai aku i hāpai a hoʻonui i ka hoʻohana ʻana i ka chatbot i nā makahiki i hala.A ʻo 60% o ka poʻe e hoʻohana nei i nā chatbots e ʻōlelo nei ua hoʻomaikaʻi ko lākou manawa hoʻoholo.

Aia nā chatbots i kāu mea kaua lawelawe?Inā ʻaʻole, hiki ke lilo i mea hoʻopukapuka akamai e hoʻomaikaʻi i ka ʻike o ka mea kūʻai aku a me ka hoʻolimalima: 30% o nā alakaʻi e hoʻohana nei i nā chatbots e ʻōlelo nei ua piʻi aʻe kā lākou mea kūʻai aku.

Kope mai ka Pūnaewele Pūnaewele